Hoss oss är din kundnöjdhet vår högsta prioritet. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en problemfri returprocess och en pengarna-tillbaka-garanti. Vänligen läs detaljerna i vår returpolicy nedan.

Rätt att returnera

Tidsram: Du kan returnera varor inom 30 dagar från inköpsdatumet för full återbetalning eller byte.

Villkor: För att kunna returneras måste varan vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen. Varor som är skadade eller förändrade efter leverans kanske inte berättigar till återbetalning eller byte.

Bevis på köp:

Ett kvitto eller inköpsbevis krävs för att slutföra din retur.

Hur man påbörjar en retur

Följ dessa steg för att påbörja en retur:

Kontakta oss på Mejla oss på Support@guttaenterprise.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.

Auktorisation för retur:

 När din returbegäran har godkänts kommer vi att förse dig med instruktioner för returfrakt och ett returbehörighetsnummer.

Skicka varan: 

Förpacka varan på ett säkert sätt och bifoga ditt inköpsbevis och ditt returautorisationsnummer. Använd en spårbar fraktmetod.

Processen för återbetalning

När vi har mottagit din returnerade vara inspekterar vi den och meddelar dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits:

Godkända återbetalningar:

 Om din retur godkänns kommer vi att behandla din återbetalning inom 3 arbetsdagar. Återbetalningen krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.Delvis återbetalning:I vissa fall kan delvis återbetalning beviljas

(t.ex. för varor som inte är i sitt ursprungliga skick eller som returneras efter returfönstret).

Avvisade returer: Om din retur inte uppfyller våra krav kommer vi att meddela dig och varan skickas tillbaka till dig

Pengar-tillbaka-garanti

Om du inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti:

Full återbetalning: Om du returnerar din vara inom 30 dagar efter mottagandet får du full återbetalning, inga frågor ställs.

Undantag: Observera att denna garanti inte gäller för varor som inte kan returneras, eller i fall där produkten har använts eller skadats avsevärt efter mottagandet.

Fraktkostnader för returer

Kundens ansvar:

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten om inte varan är defekt eller vi har gjort ett fel i din beställning. 

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring, eftersom vi inte ansvarar för varor som försvinner under transporten.

Återbetalning av fraktavgifter: Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom i de fall då returen beror på vårt fel eller en defekt produkt.

Försenad eller utebliven återbetalning

Om din retur inte uppfyller våra krav kommer vi att meddela dig och varan skickas tillbaka till dig. 

Kontakta din bank.

Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på Support@guttaenterprise.com inom 30 dagar från inköpsdatumet för full återbetalning eller byte.